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zara返品ルール 返品申請の取り消しができるか？ またまたzaraのカスタマーへ電話で問い合わせました。 実は、webで返品申請をした商品があるのですが… キャンセルしようにも、そういった操作をするボタンやリンクなどが一切 処理日により「カードご利用代金明細書」への掲載が間に合わない場合もございますので Amazon上での処理は、返品・返金の額を設定してお客様にお返し 「購入者様より返品リクエストが発生し、承認をおこなった後に、返品対応が不要となった場合」につきましては、出品者様および購入者様に追加でおこなっていただく手続きはございません。, そのため、購入者様に引き続き商品をご使用いただける場合には、追加の手続きは不要につき、そのままご使用を継続いただけるようお伝えくだされば幸いです。 【アンサーセンター】 代金引換で支払いが行われた注文は、返金は銀行振込みにて行われます。返金の際は、日本国内に開設された銀行口座への振込のみとなりますので、ご了承ください。, 14日間以上経過しても口座に代金が振り込まれない場合、プロセスを迅速に行うためにまずは金融機関へご確認ください。, 同じご注文では同時に2つ以上の交換依頼はできません。交換依頼1つに付き最大商品数は5つまでです。. ご請求金額の修正が間に合わない場合は、引落口座へのご返金もしくは次月の引き落と...

Case：24 インターネット通販で山菜セットの購入を申し込みました。1個だけ買うつもりでしたが、届いた商品を見たらなんと11個入っていました。 Zara.comでご購入になられた商品を返品される場合、ご注文商品の発送日から30日以内であれば無料で返品いただけます。 商品は購入時の状態でタグが付いたままでなければなりません。 以下の返品方法からお選びいただけます。 のでしょうか？

※メールしたわけじゃないですよね？ サポートからですよね？, その際、注文番号と、返金の手続きと、相手からの連絡をコピーしてわかるようにして送ったほうが良いですよ。, Powered by Discourse, best viewed with JavaScript enabled. ありません。, こういう場合、出品者側で出来ることは何もないのでしょうか？ 営業時間　9:30～17:00（1月1日休）

カタログ通販ニッセン（nissen）オンラインショップのご利用ガイドです。ご利用ガイド「返品・交換・ご注文のキャンセル 」についてご案内しています。 ザラホームの公式通販サイトでは、最新トレンドの寝具や生活雑貨、インテリア用品を豊富に揃えております。ベッドカバー、カーテン、タオル、テーブルクロスやアクセント家具など、デザイン性の高いオシャレな商品をお求めいただけます。 お客様から、サイズを間違えて購入した商品の返品・返金を希望され、 お客様から、サイズを間違えて購入した商品の返品・返金を希望され、 途中まで処理が終わりました。そこへお客様から「やはりそのまま使う ので、返品のキャンセルをしたい」との申し出がありました。 Amazon上での処理は、返品・返金の額を設定してお客様にお返し するというところま …

お客様ご自身もこのようなことは初めてとのことで、よく分からないとのことです。

その場合は、当月の引き落とし請求にかかわる締切までにご請求金額の修正が間に合う場合は原則ご請求金額との相殺処理いたします。 するというところまできていたのですが、この段階で全ての処理を ゲストとしてお買い物を行った場合は、確認メールにあるリンクからこの情報にアクセスすることができます。, 返品を依頼するためにご注文の情報にアクセスしてください。 返品方法. 詳細表示, カードご利用後、返品・取り消しが行われた場合、原則、カードご利用金額と返品金額を相殺しご請求金額から差引く対応をしております。 私もインターネット通販をしばしば利用していますが、恥ずかしながら同じような経験があります……。, 最近は通信販売、特にインターネットを通じて商品を購入するEC（electronic commerce、電子商取引）取引が盛んです。ECは「電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律」という長い名前の法律（以下、電子契約法）によって規律されています。通信販売も売買の一類型で、通常は民法の契約一般に関する通則や売買に関する規定が適用されますが、ECでは電子契約法が文字どおり民法の特例として適用されます。, まず、民法の原則のルールを説明します。売買契約は買い主が「これを買う」と購入を申し込み、売り主が「これを売る」と承諾することで成立します。この承諾の意思表示が相手方に到達したときに効力を有するのが原則ですが、契約相手がその場にいない場合には申し込みを受けた者（つまり売り主）が承諾の通知を発したときに契約が成立します。, 一方、電子契約法では売り主の承諾通知が買い主に到達したときに契約が成立することとなります。ECでは売り主の承諾通知は通常Eメールで行われ、売り主のショップから「以下のご注文を承りました」などの文言でメールが届き、これをもって契約成立となります。このメールを買い主が開封するかどうかは問われず、メールサーバー中のメールボックスに買い主が読もうと思えば読むことが可能な状態で記録された時点で、承諾通知が「到達」したことになり、契約が成立します。, ということは、山菜セット11個の注文メールに対して売り主から「以下のご注文を承りました」などのメールが来ていたら、そこで山菜セットを11個買うという売買契約が成立していることになります。もちろん、これは買い主の操作ミスによるものですが、契約をキャンセルできるのでしょうか。, 法的には契約が成立していますが、ECの場合は売り主と買い主の場所が離れているので、このあと「発送」という手続きが入ります。その前であれば法的判断はともかく、メールや電話で買い主が売り主にコンタクトをとることによって、11個を1個に訂正してもらうことも可能ではないでしょうか。問題は、商品が到着して初めて間違いに気づいた場合です。, 10月26日のコラム「50万円のエステコース　3回利用したけど解約可能？」でも紹介したクーリングオフ制度は使えないでしょうか。契約してから8日間以内であれば無条件で解約ができる制度です。特定商取引法ではクーリングオフは電話勧誘や訪問販売に限られているため、ECではクーリングオフ制度そのものは使えません。ただ、通信販売ではサイトの見やすい箇所に明瞭かつ判読しやすいように「返品不可」などと記載されていない限り、商品を受領した日から起算して8日を経過していない間であれば、買い主は自由に契約を解除して商品を返品することが認められています。, しかし、商品が食品や薬品などで売り主が返品を認めたくない場合、サイトには通常「こちらの商品はその特性上、返品・交換は理由のいかんにかかわらず一切応じることができません。配送途中の破損のみ交換を承ります」といった「返品不可」だと明示する記載があると思われます。そう記載されていれば返品不可の「特約」が優先することになるので、買い主は返品を求めることはできません。, いよいよ苦しくなってきました。しかし、たしか民法に「錯誤無効」という規定がなかったでしょうか。民法95条は「意思表示は、法律行為の要素に錯誤があったときは無効とする」と規定しています。「錯誤」とは思い違いを意味し、自分が心の中で思っていることと、その表示との間に違いが生じてしまうことなどをいいます。2020年4月1日施行の改正民法では、「無効とする」から「取り消すことができる」に変わりますが、実務的に大きな違いはありません。, 「Aという商品が欲しいのにBと指示してしまった」「欲しいのは1個だけなのに11個と指示した」などは錯誤の典型例ですが、95条には「ただし書き」がついており、「表意者に重大な過失があったときは、表意者は自らその無効を主張することができない」と規定されています。では「商品を間違えた」「個数を間違えた」などは買い主のうっかりミスなのか、それとも重大な過失でしょうか。, 電子契約法では、ECでは原則的にはただし書きは適用されないとしつつも、例外的に（1）事業者（売り主）が「確認を求める措置」を講じた（2）消費者が「確認を求める措置」を不要という表明をした――場合には、ただし書きを適用すると定めています。, ただ、顧客が（2）のように「確認を求める措置」を不要と表明するケースは想定しづらいので、（1）の事業者が「確認を求める措置」を講じた場合とは何かを具体的に説明します。多くの通販サイトでは、商品をカートに入れる→カート内を確認する→レジに進む→注文内容はこれでよいか？を確認する→注文を確定する――という何段階もの画面が出てきて、逐一それを買い主にクリックさせてから手続きを進めていますね。まさにこれが「確認を求める措置」なのです。「これでよいか？」の画面には11個分の個数とその代金が表示されていたはずなのです。それらを見ないですごい勢いでクリックしたならば、あなたには「重過失」があります。, もちろん、発送が未了であれば売り主も個数の変更に応じてくれるかもしれません。しかし、すでに商品が届いてから山菜セットの個数に気づいてもそれは遅すぎます。もちろん、それでもなお返品に応じてくれる売り主もいると思いますので、交渉はしてみるべきでしょう。しかし食品の場合、返品されたものは再販売できないという売り主の事情も理解できます。「返品不可」とサイトに明確に表示されていたのであれば、やむをえないと諦めるべきでしょう。これからしばらくの間、山菜を毎日食べなければなりませんね。, 志賀・飯田・岡田法律事務所所長。1961年生まれ、名古屋市出身。89年、東京弁護士会に登録。2001年港区虎ノ門に現事務所を設立。民・商事事件を中心に企業から個人まで幅広い事件を取り扱う。難しい言葉を使わず、わかりやすく説明することを心掛けている。08～11年は司法研修所の民事弁護教官として後進の指導も担当。趣味は「馬券派ではないロマン派の競馬」とラーメン食べ歩き。.

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